Mai 2017 – 8 Jahre Fundraising-Wiki

Artikel:Total Quality Excellence

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Unter Total Quality Excellence - Fundraising (TQE-FR) bezeichnet man ein Qualitätskompendium, in dem sich wiederholende und bedeutende Arbeitsprozesse in Organisationen (NPOs und NGOs) in zielführenden und nachvollziehbaren Abläufen abbilden lassen.

Gegenstand des TQE-Modells im Fundraising ist ein Handbuch. Entlang vorgegebener Kriterien werden organisationsinterne Bereiche, von Führungsgrundsätzen über Umfeldanalysen und Benchmarks, Controlling und Steuerungsinstrumente, Mitarbeiterzufriedenheit, Ehrenkodizes, Strategieentwicklung und Kampagnenmanagement, die Spenderzufriedenheit bis hin zu Qualifizierungsmaßnahmen von Mitarbeitern untersucht. Ziel des TQE ist eine Professionalisierung von Organisationen, die vor stetig wachsenden Herausforderungen im Spendenmarkt agieren.

Das Qualitätskompendium richtet sich laut Entwickler für kleine Einrichtungen ebenso wie für große Hilfswerke. Die Umsetzung der Total Quality Excellence-Anforderungen bis hin zur TÜV-Zertifizierung passiert stufenweise. Eine wichtige Voraussetzung ist dabei die Ausbildung eines Mitarbeiters zum TQE-Beauftragten. Die Ausbildung kann in einem viertägigen Lehrgang mit anschließender Prüfung absolviert werden, in denen Fragen und Unsicherheiten geklärt werden können. Die sich anschließende Umsetzung aller TQE-Stufen innerhalb der Organisation ist prozessorientiert und dauert in der Regel mehrere Monate. Das vom TÜV Thüringen (vormals TÜV-Rheinland) zertifizierte TQE-Siegel erhält eine Organisation nach erfolgreicher Umsetzung.

[Bearbeiten] Warum TQE?

  • Systematische Weiterentwicklung der Organisation des Fundraisings
  • Erkennung von Schwachpunkten
  • Definition von Qualitätszielen
  • Rechenschaft gegenüber den Auftraggebern
  • Optimierung als Fundraisingziel
  • Kostenbewusstsein

[Bearbeiten] Literatur

  • Fundraising Akademie (Hrsg.): Das Total Quality Excellence Kompendium des Fundraisings: Der detaillierte Managementleitfaden für maximale Qualität der Spendenwerbung. Verlag Luther-Fischer, Hamburg 2006, ISBN 978-3-939568-00-1.

[Bearbeiten] Weblinks

  • Online-Artikel, fundraising-forum.de, Zugriff am 12.10.2009
  • DZI Spenden-SiegelForum 2007, Vortrag von Arne Kasten: Besseres Fundraising durch das „Total Quality Excellence“ Modell?, 15.03.2007

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